Il manuale illustra in che modo le piattaforme social entrano nella comunicazione di marketing, facendo vedere numerosi esempi in cui questi strumenti possono essere utilizzati dalle aziende e dalle associazioni non profit per contattare, coinvolgere e conoscere meglio i propri clienti, rivenditori, utenti e stakeholder.
Mentre nella prima edizione l’obiettivo era quello di dimostrare che il social media marketing doveva rivendicare il proprio posto nella cassetta degli attrezzi del professionista del marketing, qui si vuole fare un passo avanti, ovvero spiegare come l’enorme massa di dati e informazioni che si possono ricavare grazie agli algoritmi che stanno dietro il funzionamento dei social media possono aiutare a creare valore per il cliente, soddisfarne le aspettative ancora prima che queste siano formulate, e ideare quindi prodotti di successo per gli attuali profili di consumo.
Questa terza edizione è stata intensivamente aggiornata, e comprende un nuovo capitolo sulla pianificazione tattica e sull'esecuzione, tratta gli ultimi sviluppi della ricerca, e presenta nuovi e attualissimi casi di studio.
Autori
Tracy L. Tuten è professore associato alla East Carolina University, dove insegna Marketing, Social Media Marketing e Comunicazione pubblicitaria. Le sue pubblicazioni scientifiche sono apparse su riviste quali Journal of Marketing
Communication, Psychology & Marketing, Journal of Business Research. Si è anche occupata di consulenze per numerose aziende nei cinque continenti, ha tenuto corsi di International Marketing e Marketing in Cybertrade alla Korea University, per la quale ha anche organizzato e diretto il corso per Chief Marketing Officer alla Samsung Electronics, e ha collaborato come Guest Scientist al Center for Survey Research and Methodology a Mannheim, in Germania.
Michael R. Solomon è docente di Marketing e Direttore del centro per la Ricerca sui Consumatori della Haub School of Business alla Saint Joseph Univerisity di Philadelphia. Tiene inoltre il corso di Comportamento del consumatore all’Università di Manchester, in UK. I suoi interessi di ricerca riguardano il comporamento e gli stili di vita dei consumatori, le strategie di branding, la psicologia della moda e le applicazioni del marketing ai mondi virtuali e ai nuovi media.
Pearson MyLab
Il codice di registrazione presente sulla copertina del libro consente l’accesso per 18 mesi a MyLab, una piattaforma web-based che consente l'accesso all'edizione digitale del testo arricchita da funzionalità che permettono di personalizzarne la fruizione, attivare la lettura audio digitalizzata e inserire segnalibri, anche su tablet e smartphone. Le risorse multimediali disponibili in piattaforma sono costruite per rispondere a un preciso obiettivo formativo e sono organizzate attorno all’indice del manuale.